Returportal | Oplys Verden

På Oplys Verden er vi optagede af, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Skulle en lampe eller et andet produkt alligevel ikke være helt, som du forventede, gør vi det nemt og overskueligt at returnere varerne. Nedenfor finder du en vejledning til, hvordan du starter en returnering gennem vores system.

1. Trin: Kontroller pakkens størrelse og vægt

Før du begynder processen, er det vigtigt at sikre, at den pakke, du ønsker at returnere, overholder visse maksimalmål for at kunne afsendes via en pakkeshop. Tjek derfor følgende oplysninger på forhånd:

  • Maksimal vægt: Din returpakke må højst veje 20 kg.
  • Maksimal længde: Pakken må ikke være længere end 100 cm.
  • Maksimal samlet omkreds: Den samlede omkreds, beregnet som (bredde + højde) x 2 + længde, må maksimalt være 250 cm.
  • Minimumsstørrelse: For at blive modtaget, skal pakken være mindst på størrelse med et DIN A5-ark (21 cm x 14,8 cm).

Hvad gør jeg, hvis min pakke er for stor?
Hvis dine varer ikke overholder disse størrelser og vægt, er din returpakke for stor til at blive afsendt via en standard pakkeshop. I så fald skal du kontakte vores kundeservice direkte for at få vejledning i en alternativ løsning for afsendelsen. Det er en fordel, hvis du allerede har pakkens nøjagtige mål (Længde x Bredde x Højde) klar, når du kontakter os.

2. Trin: Registrer din returnering i returportalen

Når du har bekræftet, at pakken overholder de nævnte krav, kan du gå videre til den faktiske registrering.

  1. Gå ind på returportalen på vores hjemmeside.
  2. For at logge ind og identificere din ordre skal du bruge:
    • Dit fakturanummer (kan findes på din ordrebekræftelse eller faktura).
    • Den e-mailadresse, du brugte ved købet.
    • Vigtig bemærkning: Hvis du returnerer varer fra en erstatningsordre eller en efterfølgende forsendelse, skal du bruge det fakturanummer, der er knyttet til den seneste leverance du modtog.
  3. Efter login vil du kunne se dine ordrer. Vælg herefter de specifikke varer, du ønsker at returnere, og følg de videre instruktioner i systemet.

Hvor finder jeg mere hjælp?
Hvis du støder på andre spørgsmål undervejs i processen, anbefaler vi, at du kigger i vores ofte stillede spørgsmål (FAQ). Her finder du svar på mange almindelige henvendelser. For specifikke spørgsmål til din returnering er du altid velkommen til at henvende dig til vores kundeservice via de kanaler, der er angivet på oplysverden.com.