Ofte stillede spørgsmål (FAQ) – Oplys Verden

På Oplys Verden ønsker vi, at din shoppingoplevelse skal være enkel og problemfri. Her har vi samlet svar på nogle af de spørgsmål, vi oftest modtager fra vores kunder. Du finder mere specifik information om levering og returnering under de respektive menupunkter på vores hjemmeside, oplysverden.com.

Generelle spørgsmål om Oplys Verden

Hvad er Oplys Verden?
Oplys Verden er din online butik for kvalitetsbelysning og lamper. Vi tilbyder et omhyggeligt udvalgt sortiment med fokus på godt design, funktionalitet og bæredygtighed, der skal hjælpe dig med at skabe den helt rigtige stemning i dit hjem.

Hvordan opretter jeg en konto?
Det er nemt og frivilligt at oprette en konto. Klik på “Min konto” eller et tilsvarende link i toppen af hjemmesiden og følg instruktionerne. En konto giver dig mulighed for at gemme dine kontaktoplysninger, se din ordrehistorik og følge med i aktuelle ordrer.

Hvordan ændrer jeg mine kontooplysninger eller adgangskode?
Du kan ændre dine oplysninger, når du er logget ind på din konto under “Mine oplysninger” eller et lignende menupunkt. Her kan du også ændre din adgangskode.

Spørgsmål om bestilling og betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi tilbyder flere sikre betalingsmetoder for at gøre det sikkert og bekvemt for dig at handle. Disse inkluderer typisk betaling med kreditkort (f.eks. Visa, Mastercard), MobilePay, PayPal og faktura via udvalgte partnere. De præcise muligheder vil fremgå i kassen under bestillingen.

Er betalingen sikker?
Ja. Alle betalinger på vores hjemmeside behandles via sikre og krypterede betalingsgateways. Vi har ikke direkte adgang til dine fulde kortoplysninger, når du betaler med kreditkort.

Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Ja, så snart din bestilling er modtaget og bekræftet, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Denne e-mail indeholder en oversigt over dine købte varer og ordrenummer. Hvis du ikke modtager en bekræftelse, anbefaler vi at tjekke din spam-mappe.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er afgivet?
Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre en kort leveringstid. Derfor kan det være svært at ændre eller annullere en ordre, efter den er afgivet. Kontakt vores kundeservice omgående, hvis der er opstået en fejl, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig. Du kan altid returnere varerne efter modtagelse i henhold til vores returpolitik.

Spørgsmål om levering

Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden afhænger af varens tilgængelighed og din placering. De fleste varer på lager bliver typisk afsendt inden for få hverdage. Du vil modtage en e-mail med sporingslink, når din ordre er afsendt. Mere præcise estimater for leveringstid kan ofte findes på produktsiden.

Kan jeg følge med i min forsendelse?
Ja. Når din ordre er afsendt fra vores varehus, sender vi dig en e-mail med et sporingsnummer og et link, hvor du kan følge forsendelsens status direkte hos vores transportpartner.

Hvad koster levering?
Vi tilbyder ofte gratis standardlevering ved ordrer over et vist beløb. For ordrer under dette beløb tillægges et fast leveringsgebyr. For meget store eller tunge varer (markeret som “stort gods”) kan der være et ekstra gebyr. De aktuelle leveringspriser og gebyrer vil altid blive vist tydeligt i din indkøbskurv, før du afslutter købet.

Hvor leverer I hen?
Vi leverer til adresser i hele Danmark. Vær opmærksom på, at levering til nogle områder (som Færøerne og Grønland) kan være undtaget eller med særlige vilkår.

Spørgsmål om returnering og reklamation

Hvad er jeres returpolitik?
Som forbruger har du en 14-dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varerne. Dette betyder, at du kan returnere varerne uden angivelse af årsag i denne periode. Varerne skal returneres i ubrugt stand, i original emballage og med alle tilhørende dele. Du finder detaljeret information om processen i vores returpolitik.

Hvordan starter jeg en returnering?
Den nemmeste måde er at bruge vores selvbetjente returportal. Du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet. I portalen kan du vælge de varer, du vil returnere, og modtage en returetiket. Du kan også kontakte vores kundeservice for hjælp.

Hvem betaler for returneringen?
Generelt betaler kunden for fragten ved en standardreturnering. Hvis du returnerer en vare på grund af en fejl fra vores side eller en reklamation, refunderer vi selvfølgelig dine omkostninger.

Hvor lang tid tager det at få pengene tilbage?
Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, vil vi behandle din refundering. Refusion til dit oprindelige betalingsmiddel tager typisk et par bankdage, afhængigt af din bank eller kortudbyder.

Hvad gør jeg, hvis en vare er i stykker eller defekt, når den ankommer?
Det beklager vi meget. Kontakt straks vores kundeservice med dit ordrenummer og en beskrivelse samt eventuelle billeder af skaden. Så finder vi den hurtigste løsning, enten ved at sende en erstatning eller behandle en fuld refundering.

Er der nogle varer, der ikke kan returneres?
Af hygiejnemæssige årsager kan vi som udgangspunkt ikke tage imod returnering af personlige belysningsartikler eller varer, der er monteret og brugt, medmindre de er defekte. Læs altid vores fulde returbetingelser for de præcise detaljer.

Hvis du ikke kunne finde svar på dit spørgsmål her, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice direkte gennem formularen på vores hjemmeside, oplysverden.com.